APRESENTAÇÃO
Neste documento (“Política de Privacidade”) você será informado sobre as condições gerais para a cadastro e utilização do website https://z1.app/ (“Website”) e do aplicativo “Z1” (em conjunto, “Plataforma”), fornecidos pela Z1 INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO., sociedade empresária limitada situada na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, na Rua Capitão Antonio Rosa, nº 409, Sala 416, Jardim Paulistano, CEP 01.443-010 , inscrita no CNPJ/ME sob o nº 35.810.871/0001-55, denominada simplesmente como “Z1”.
A Z1 é detentora de uma Plataforma tecnológica que permite que pessoas físicas menores de 18 (dezoito) anos (“Uzer”) possuam uma conta em nossa Plataforma, e que recebam e administrem seus recursos financeiros de forma digital.
O cadastro de menores de 16 (dezesseis) anos deve ser feito por seu pai, mãe ou responsável legal (“Responsável Legal”). Se você é menor de 16 (dezesseis) anos e deseja utilizar produtos e/ou serviços oferecidos pela Z1, você deve solicitar ao seu Responsável Legal que abra uma conta junto à Plataforma e realize seu cadastro. Se você, na qualidade de Responsável Legal, tomar conhecimento de que seu filho menor de 16 (dezesseis) anos forneceu informações cadastrais sem autorização, você deve entrar em contato conosco imediatamente através do endereço de e-mail dados@z1.app para a tratativa adequada.
Para menores de 18 (dezoito) anos e maiores de 16 (dezesseis) anos, a Z1 permite abertura de conta bancária feita diretamente pelo Uzer por meio do aplicativo, com aprovação do Responsável Legal.
Ainda, a Z1 presta serviços para maiores de 18 (dezoito) anos que tenham realizado abertura de conta Z1 na qualidade de menores de idade e que poderão atualizar seu cadastro para administrar seus recursos sem qualquer intermédio, autorização ou consentimento dos Responsáveis Legais.
Ao se cadastrar em nossa Plataforma para usufruir de nossos serviços, você, na qualidade de Uzer ou Responsável Legal, conforme aplicável, COMPREENDE QUE É TITULAR DE DADOS PESSOAIS TRATADOS PELA Z1 E MANIFESTA SEU CONSENTIMENTO LIVRE, EXPRESSO E
INFORMADO PARA O TRATAMENTO DE SEUS DADOS E, QUANDO APLICÁVEL, DADOS DE SEUS DEPENDENTES LEGAIS, CONFORME OS TERMOS DE NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. Caso não concorde com nossa Política de Privacidade, por favor não dê continuidade ao seu cadastro e não faça uso de nossa Plataforma. Além da leitura desta Política de Privacidade, é necessário que você leia os Termos de Uso, disponíveis em https://z1.app/termos-de-uso/geral, e, caso tenha dúvidas, entre em contato através do endereço de e-mail salve@z1.app.Ocasionalmente, podemos realizar alterações em nossa Política de Privacidade, inclusive para acrescentar novos recursos em nossa Plataforma ou para implementar mudanças em decorrência de alterações legislativas. Em qualquer caso, você será previamente notificado e terá a oportunidade de avaliar se deseja continuar (ou não) a utilizar os serviços disponibilizados através de nossa Plataforma. Se você não quiser continuar a utilizar nossos serviços, você deverá pedir o encerramento da sua conta e desinstalar o aplicativo, caso aplicável.
INTRODUÇÃO
A Política de Privacidade estabelece as informações e os dados aos quais a Z1 terá acesso em virtude da contratação de serviços bancários disponibilizados aos usuários, assim como a forma como tais informações poderão ser armazenadas, utilizadas e como serão protegidas. Nos próximos tópicos você saberá como são tratados seus dados pessoais e todas as informações coletadas automaticamente e enviadas pelo Uzer, por seu(s) Responsáveis Legais ou por terceiros durante a interação com a Plataforma.
QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS
- Informações cadastrais: Para abrir uma conta e ter acesso à Plataforma, é necessário que o Uzer forneça seus dados pessoais, ou que o Responsável Legal envie dados de seu(s) dependentes legais, caso aplicável, para fins de cadastro, tais como seu nome completo, data de nascimento, número de telefone, endereço de e-mail, número do CPF, nome da mãe e endereço residencial.
- Informações coletadas pela Z1: Durante a utilização dos serviços contratados por intermédio da Plataforma, a Z1 coletará e poderá armazenar dados, tais como: movimentações financeiras, transações, pagamentos, operações de débito ou crédito, transferências via Pix e demais serviços bancários, tipo e marca de aparelho celular, identificadores de dispositivos móveis, versão do sistema operacional, aplicativos instalados, informações sobre rede, provedor de conexão à Internet utilizado, configurações dos dispositivos, câmera para acesso às imagens armazenadas pelo usuário em seu dispositivo móvel e para a captura de imagens para: (i) envio de documentos pessoais, (ii) envio de selfies ou vídeo selfies para verificação de identidade, (iii) envio de foto de perfil, (iv) captura de código de barras para a realização de pagamentos, e (v) envio de fotos e prints de tela no chat de atendimento, dados de software, permissão para envio de notificações eletrônicas e contatos da agenda para a realização de transferências, conforme aplicável.
2.1. Para fins de melhoria dos serviços oferecidos pela Z1, podem ser conduzidas entrevistas voluntárias com Uzers, com o consentimento livre e expresso dos Uzers ou de seus Responsáveis Legais para a condução de tais entrevistas, por meio de videochamadas.
2.2. O consentimento livre e expresso dos Uzers ou de seus Responsáveis Legais é acompanhado da ciência da coleta de informações acerca da experiência dos Uzers e Responsáveis Legais no uso dos serviços prestados pela Z1, de pontos de melhoria e críticas, e da coleta de dados de voz e imagem única e exclusivamente quando expressa e livremente consentido pelo Uzer ou seu Responsável Legal. As coletas dessas informações e dados podem ser registradas em notas ou gravadas, exclusivamente quando expressa e livremente consentido pelo Uzer, para o fim exclusivo de análises do time responsável pelas melhorias nos serviços prestados pela Z1. - Informações compartilhadas por outros usuários: O Uzer poderá compartilhar com a Plataforma seu endereço de e-mail e número de telefone para solicitar autorização para cadastro e/ou e enviar convites para utilização da Plataforma.
COMO UTILIZAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES
4. Os dados e as informações do Uzer e de seu Responsável Legal ficarão armazenados, de forma identificável, em nossa base de dados.
4.1. Os dados e as informações do Uzer e de seu Responsável Legal serão utilizados para as seguintes finalidades, observadas as condições dos Termos de Uso da Plataforma:
4.1.1. Permitir a contratação e utilização dos serviços da Z1 pelo Uzer e seu Responsável Legal;
4.1.2. Possibilitar o acesso e o uso das funcionalidades da Plataforma;
4.1.3. Permitir que o Uzer menor de idade envie ao Responsável Legal solicitação para autorização de cadastro na Plataforma;
4.1.4. Identificar o usuário, aperfeiçoar a navegabilidade da Plataforma e personalizar sua experiência interativa durante a utilização da Plataforma;
4.1.5. Desenvolver novos produtos, serviços e funcionalidades para os usuários;
4.1.6. Permitir prevenção à fraude e ao crédito;
4.1.7. Assegurar a prevenção à lavagem de dinheiro;
4.1.8. Responder a solicitações de natureza judicial e/ou administrativa;
4.1.9. Responder às dúvidas e solicitações dos usuários; e
4.1.10. Disponibilizar informações do Uzer e seu Responsável Legal às instituições parceiras para a emissão de cartão que o usuário poderá utilizar no âmbito dos pagamentos, conforme os Termos de Uso do Cartão de Crédito da Z1;
4.1.11. Disponibilizar informações de contato do Uzer e seu Responsável Legal a prestadores de serviços contratados para realização de entrega do cartão ao Uzer ou ao Responsável Legal;
4.1.12. Acessar o histórico de atendimento ao cliente;
4.1.13. Analisar e responder às solicitações de natureza regulatória na interface de atuação com o Banco Central do Brasil, incluindo informações de beneficiários e remetentes;
4.1.14. Fornecer ao usuário estrutura de conta corrente fornecida por parceiros comerciais da Z1.
4.2. Compartilhamos dados pessoais dos usuários com instituições que fazem parte do arranjo de contas ou fornecem dos produtos e serviços associados à nossa empresa, com a finalidade de garantir a operacionalização eficiente dos serviços de pagamento da Z1.
Atualmente, as contas bancárias associadas aos nossos serviços são abertas por intermediários que gerenciam as transações realizadas na Z1. Informações pessoais podem ser compartilhadas com esses terceiros para garantir a eficiência e amplitude de nossos serviços, e empregamos esforços contínuos para a garantia da confidencialidade, integridade e disponibilidade destes dados.
4.3. Além das parcerias estabelecidas para a efetivação dos pagamentos no âmbito da Plataforma e a emissão de cartões, a Z1 poderá compartilhar dados com prestadores de serviço e parceiros comerciais para realização de algumas atividades necessárias à prestação de serviços, tais como: prevenção a fraudes, gerenciamento de bancos de dados, hospedagem de dados em nuvem, avaliação de crédito, análises de risco, melhoria dos nossos serviços, melhor entendimento do nosso público e usuários, e realização de campanhas de marketing e publicidade online.
4.4. Alguns desses parceiros e prestadores de serviço podem ter conhecimento das informações pessoais do Uzer e/ou seu Responsável Legal para o fim exclusivo e execução dos serviços contratados.
4.5. A Z1 poderá realizar o uso compartilhado de dados pessoais de Uzers e Responsáveis Legais para avaliação de crédito e análise de risco. Nestes casos, a Z1 poderá obter acesso às bases de dados de bureaus de crédito públicos e privados (“Bureaus”), para coleta de dados de score de crédito, limites de crédito, renda presumida, índice de pontualidade de pagamento, índice de comportamento em gastos e outras informações regularmente compartilhadas para as finalidades de apoio às decisões de concessão de crédito ou produtos financeiros e proteção contra fraudes. Ao cadastrar-se em nossa Plataforma, Uzers e Responsáveis Legais autorizam o envio de suas informações pessoais (inclusive informações sobre o adimplemento dos pagamentos intermediados pela Z1 e seus parceiros) aos Bureaus para fim de formação de perfil de crédito e os Responsáveis Legais autorizam o compartilhamento de seus dados para avaliação de crédito relacionada aos Uzers vinculados à conta.
4.6. Caso sejam detectadas atividades que levantem suspeitas de fraude, em conformidade com a Resolução Conjunta Nº 6, de 23 de Maio de 2023 publicada pelo Banco Central do Brasil e o Conselho Monetário Nacional (CMN), poderemos emitir alertas a outras instituições detentoras de contas do Uzer e/ou seu Responsável Legal. Nesses casos, todas as informações são compartilhadas em estrito atendimento às obrigações legais e regulatórias da Z1, e empregamos esforços para garantir um nível máximo de confidencialidade, integridade e segurança dos dados.
4.7. Os parceiros e prestadores de serviço da Z1 são contratualmente obrigados a cumprir o disposto em nossa Política de Privacidade, não podendo utilizar as informações disponibilizadas para outros fins além do estrito cumprimento dos serviços contratados, sendo certo ainda que somente pessoas autorizadas têm permissão para acessar as informações cadastrais coletadas, sob pena de sanções e de incorrer nas medidas judiciais cabíveis, em caso de violação das normas aqui previstas. 4.8. Salvo as situações descritas e nos termos da legislação aplicável, a Z1 não divulgará informações do Uzer e/ou seu Responsável Legal sem o seu consentimento prévio e expresso. Todavia, em conformidade com as leis aplicáveis, temos a obrigação de compartilhar suas informações com autoridades governamentais ou órgãos reguladores em resposta a solicitações legais válidas, intimações, ordens judiciais ou outros processos legais e em hipóteses delineadas na regulação do Banco Central do Brasil.4.6. O Uzer e/ou seu Responsável Legal concordam em receber comunicações contendo materiais promocionais acerca dos serviços prestados pela Z1. Caso o Uzer e/ou seu Responsável Legal, conforme aplicável, optem por interromper o recebimento de tais comunicações, poderão solicitar o descadastro de seu e-mail através de link disponibilizado em tais comunicações.
CADASTRO NA PLATAFORMA
5. Para ter acesso à Plataforma, é necessário que o Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, realizem seu cadastro e disponibilizem as informações solicitadas.
5.1. É de responsabilidade do Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, o correto preenchimento dos dados, bem como a manutenção de suas informações cadastrais atualizadas, sob pena de não poder utilizar os recursos oferecidos pela Plataforma ou ainda suspensão/exclusão do seu cadastro. A Z1 não se responsabiliza por erros ou equívocos no preenchimento do cadastro do Uzer e/ou seu Responsável Legal.
5.2. Para garantir a veracidade das informações, o Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, autoriza a Empresa a realizar buscas em bureaus públicos e privados para apuração de eventuais dados incorretos, assim como, solicitar dados e documentos adicionais para a confirmação das informações fornecidas. O Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, entendem que a Z1 poderá recusar a abertura de conta e a contratação de serviços de acordo com os resultados obtidos.
5.3. O Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, concorda que será necessária a disponibilização de informações cadastrais e dados, tais como:
5.3.1. Nome completo;
5.3.2. Data de nascimento;
5.3.3. Número do CPF;
5.3.4. Número do RG;
5.3.5. Endereço residencial;
5.3.6. Número de telefone;
5.3.7. Endereço de e-mail;
5.3.8. Nome da mãe;
5.3.9. Selfie;
5.3.10. Selfie com vídeo;
5.3.11. Foto do documento original e com foto (RG, CNH ou RNE);
5.3.12. Reconhecimento Facial.
5.4. O Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, poderá, a qualquer tempo, realizar a correção e atualização de seu nome, data de nascimento, endereço residencial e número de telefone informados através da Plataforma. O endereço de e-mail informado apenas poderá ser alterado mediante a requisição junto ao SAC nos canais oficiais da Z1 pelo chat ou via e-mail salve@z1.app.
5.5. O cadastro de Uzer menor de idade na Plataforma deverá ser aprovado por seus pais e/ou responsáveis em no máximo 72 (setenta e duas) horas. Caso não ocorra a aprovação, após este período, os dados serão automaticamente eliminados.
5.6. Ao utilizar nossos serviços, é importante observar que implementamos tecnologias de reconhecimento facial para a validação de identidade, tanto em selfies quanto em documentos fornecidos pelos usuários em parceria com um fornecedor de software. As imagens capturadas e os dados associados são tratados com respeito à legislação de proteção de dados pessoais e utilizados exclusivamente para fins de verificação de identidade e prevenção a fraudes.
USO DE COOKIES
6. Os cookies (“Cookies”) são arquivos de texto simples que são transferidos ao dispositivo utilizado pelo Uzer e/ou seu Responsável Legal, conforme aplicável, para acessar um website e possuem diversas funções, tais como armazenar informações básicas, memorizar as preferências do usuário e facilitar a navegabilidade em um determinado website. Ao acessar o Website, o Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, autoriza a Z1 a utilizar Cookies de acordo com o descrito na presente Política de Privacidade.
6.1. Durante a utilização do Website, os Cookies poderão capturar informações, tais como localização geográfica, endereço de IP, navegador utilizado, versão do sistema operacional, informações de rede, outros websites visitados pelo Uzer e/ou seu Responsável Legal e dados de software.
6.2. Caso o Uzer e/ou seu Responsável Legal não concorde com a utilização de Cookies, deverá ajustar as configurações de seu navegador para não permitir o uso de Cookies. O Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, entende e concorda que ao desabilitar os Cookies, algumas funcionalidades do Website poderão ser afetadas.
6.3. Motivos de utilização de Cookies:
6.3.1. Melhorar a navegação e funcionalidades oferecidas pelo Website;
6.3.2. Recolher informações sobre como o usuário utiliza o site para proporcionar uma melhor navegabilidade;
6.3.3. Proporcionar uma experiência personalizada ao usuário; e
6.3.4. Fornecer publicidade segmentada.
6.4. Tipos de Cookies que utilizamos:
6.4.1. Cookies analíticos (“Analytics Cookies”): São utilizados para monitorar como os usuários se comportam dentro do Website e qual o canal utilizado para acessar o conteúdo disponibilizado. Os Analytics Cookies também são utilizados para identificar quais são os conteúdos mais acessados pelos usuários.
6.4.2. Cookies de gerenciamento de site (“Cookies de Gerenciamento”): São utilizados para manter o Usuário logado no Website durante a sessão e garantir que o usuário possa votar apenas uma vez em pesquisas de opinião (quando não estiver conectado).
6.4.3. Cookies estritamente necessários (“Cookies Necessários”): São utilizados para que o usuário possa utilizar, de forma satisfatória, todos os recursos e funcionalidades do Website, incluindo, mas não se limitando, ao acesso às áreas restritas.
6.4.4. Cookies de desempenho (“Cookies de Desempenho”): São utilizados para coletar informações sobre como o usuário utiliza o site, incluindo, mas não se limitando, a informações sobre o tempo de cada sessão e páginas acessadas. 6.5. Cookies de funcionalidade (“Cookies de Funcionalidade”): São utilizados para o registro das opções escolhidas pelo usuário durante a utilização do Website.
DIREITOS DOS USUÁRIOS
7. Aos usuários, serão sempre assegurados os seguintes direitos:7.1. A confirmação da existência de tratamento de dados, o acesso, a portabilidade, a correção de dados incompletos ou desatualizados e/ou exclusão dos dados pessoais fornecidos, incluindo aqueles identificados em seu cadastro;
7.2. A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados considerados como desnecessários ou excessivos para a utilização da plataforma;
7.3. A informação das entidades com as quais os seus dados foram compartilhados;
7.4. A inviolabilidade da intimidade e da vida privada, sua proteção e indenização por possível dano material ou moral decorrente de sua violação;
7.5. A inviolabilidade e o sigilo do fluxo de suas comunicações pela Internet, salvo por obrigação legal ou ordem judicial ou de órgão governamental, na forma da lei e desde que observada a legislação aplicável;
7.6. O não fornecimento a terceiros de seus dados cadastrais, inclusive registros de conexão e de acesso a aplicações de Internet, com exceção dos parceiros citados na presente Política, ou nos casos em que houver consentimento livre, expresso e informado do Usuário, além das hipóteses previstas em lei ou ordens judiciais;
7.7. Informações claras e completas sobre a coleta, o uso, o armazenamento, o tratamento e a proteção de seus dados cadastrais, que somente poderão ser utilizados para finalidades que justifiquem sua coleta, não sejam vedadas pela legislação e estejam especificadas em termos de uso de aplicações de Internet.
7.8. O fornecimento de seu consentimento de forma expressa sobre coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais, quando aplicável,, que deverá ocorrer de forma destacada das demais cláusulas contratuais;
7.9. A revogação, a qualquer momento, do consentimento dado para o tratamento de dados, na forma da legislação aplicável; e
7.10. Todos os direitos assegurados na Lei Nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados.
EXCLUSÃO E PORTABILIDADE DE DADOS
8. A exclusão e/ou a portabilidade das informações e dados armazenados pela Z1 poderá ser solicitada a qualquer tempo pelo Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, por meio do endereço de e-mail dados@z1.app. A Z1 compromete-se a empreender os melhores esforços para atender a todos os pedidos de exclusão e/ou portabilidade o quanto antes e dentro dos prazos legais. Contudo, a Z1 se reserva ao direito de manter armazenados todos os dados necessários ao cumprimento de obrigações decorrentes de sua atividade e conforme a legislação brasileira. Apenas o processo de exclusão, quando possível, acarretará a eliminação dos dados de forma definitiva, impossibilitando o acesso do Uzer e/ou seu Responsável Legal às funcionalidades da Plataforma.
9. O Uzer e/ou seu Responsável Legal, conforme aplicável, autoriza, neste ato, a gravação telefônica de todo e qualquer contato com a Empresa, que poderá servir como elemento probatório no âmbito de quaisquer procedimentos judiciais e administrativos que sejam movidos por ou que venham a envolver as partes.
SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
10. Todas as informações pessoais do Uzer e/ou seu Responsável Legal se encontram identificadas em seu cadastro e são protegidas pela senha escolhida no momento quando foi realizado o cadastro na Plataforma.
10.1. A segurança dos dados e das informações é reforçada por eficazes mecanismos de proteção, como criptografia, dispositivos de segurança, protocolos de acesso, firewall e ambiente web seguro.
10.2. A guarda das informações do Uzer e/ou seu Responsável Legal será mantida por servidor escolhido pela Z1, que deverá observar os aspectos de segurança e confiabilidade exigidos por lei. Ao aceitar os termos desta Política de Privacidade, o Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, permite que seus dados sejam transferidos para servidores localizados no exterior.
10.3. A Z1 adota altos níveis de segurança para a proteção dos dados e informações coletados com seus melhores esforços e cumprindo as exigências legais.
10.4. Os dados e informações que eventualmente fiquem armazenados ou arquivados em servidores externos estão sujeitos aos mesmos princípios de segurança adotados pela Z1, uma vez que os fornecedores e parceiros estão obrigados a respeitar nossa Política de Privacidade.
10.5. A Z1 manterá os registros de acesso da Plataforma sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 06 (seis) meses, conforme determina o artigo 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Essas informações só poderão ser disponibilizadas às autoridades policiais, administrativas, judiciais ou ao Ministério Público, mediante requerimento e com a devida autorização judicial, respeitando o disposto nos parágrafos 1º, 2º e 3º do artigo 15 da mesma lei.
10.6. Caso ocorram incidentes relacionados à quebra de segurança das informações coletadas e armazenadas durante a interação com a Plataforma, a Z1 comunicará, dentro de um prazo razoável e conforme legislação aplicável, o Uzer ou seu Responsável Legal sobre as informações atingidas e providências para mitigar os possíveis prejuízos ocasionados em decorrência da quebra de segurança.
10.7. As medidas de segurança acima descritas aplicam-se às suas informações somente a partir do momento em que a Z1 as recebe e enquanto as mantém sob sua guarda. O funcionamento e a segurança do dispositivo que você usa para acessar a Plataforma, bem como da rede pela qual os dados trafegam, não são de responsabilidade da Z1. Visando a garantir um ambiente com maior segurança, a Z1 sugere (sem que isso represente garantia contra incidentes) que você respeite as seguintes precauções básicas de segurança:
10.7.1. Não confie em e-mails estranhos;
10.7.2. Não acesse websites suspeitos;
10.7.3. Mantenha mecanismos de proteção ativos e atualizados, como antivírus e anti-malware;
10.7.4. Não instale aplicativos ou programas de fontes estranhas ou ilegais; e
10.7.5. Não acesse “conteúdo promocional” proveniente de fontes desconhecidas;
10.8. Não forneça seus dados a páginas, perfis ou canais de comunicação não oficiais da Z1;
10.9. Verifique os canais, site e redes sociais oficiais da Z1 sempre que precisar entrar em contato e procure os canais, site e redes sociais oficiais para tirar dúvidas e confirmar possíveis contatos e pedidos de informação suspeitos.
SERVIÇOS OFERECIDOS POR TERCEIROS
11. A presente Política de Privacidade não é aplicável a outras plataformas, serviços ou redes sociais, ainda que vinculadas de forma direta ou indireta à Z1. A Z1 recomenda que o Uzer e/ou seu Responsável Legal, caso aplicável, leia com atenção os termos de uso e a política de privacidade de outras plataformas, serviços ou redes sociais dos quais fizer uso.
CANAIS OFICIAIS DA EMPRESA
12. Para entrar em contato com os canais oficiais da Z1 para dúvidas relacionadas a privacidade e proteção de dados entre em contato pelo e-mail: dados@z1.app ou acesse nosso site em https://z1.app/ e navegue pelas nossas políticas e Termos de Uso.12.1. Para entrar em contato para tratativas de atendimento ao cliente, procure o Chat do Aplicativo, o e-mail salve@z1.app ou o telefone/WhatsApp 11-4200-0024O acesso e compartilhamento dessa Política é Público.
