A Z1 acredita que a educação financeira e o acesso à economia digital geram oportunidades e são para todas as pessoas independentemente de idade, e busca ser o meio de acesso à independência financeira do início para a vida das pessoas.
Nossas pessoas colaboradoras agem sempre visando a excelência, para proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Nosso objetivo é ser a melhor conta digital dos jovens para a vida toda.
Para isso, incentivamos um ambiente de trabalho em que as pessoas colaboradoras tenham autonomia e ajam com responsabilidade, em ambiente de incentivo ao aperfeiçoamento constante e à inovação.
Na Z1 somos feitos de gente, e todas as pessoas estão alinhadas com nossos valores, princípios e posicionamentos éticos. Desejamos criar um ambiente onde as pessoas possam ser quem são. Por isso diversidade e inclusão é o nosso pilar essencial.
A Z1 busca construir com sua missão uma rede positiva para a sociedade, com foco em levar uma força de transformação social ao oferecer autonomia financeira por meio da melhor experiência a clientes.
Esse Guia de Conduta Ética (“Guia”) conta sobre o jeito Z1 de ser, orienta a forma de agir de nossas pessoas colaboradoras e apresenta nossa Cultura. Para isso, é essencial que todas as pessoas na Z1 pratiquem uma comunicação sincera e empática, que é parte do nosso jeito Z1.
O Guia de Conduta Ética da Z1 é aplicável a todas as pessoas colaboradoras, às pessoas parceiras e qualquer contraparte envolvida nas atividades da Z1.Consideramos que todas as pessoas colaboradoras são responsáveis por zelar pelo cumprimento e adesão a este Guia e por promover nossa cultura ao interagir entre si e com pessoas terceiras.
Este Guia deverá servir de orientação para toda e qualquer interação com pessoas parceiras, clientes, pessoas fornecedoras, órgãos governamentais e stakeholders, sendo a tradução de nossa Cultura, a fim de deixar claro o que é esperado e aceito ou não pela Z1.
A assinatura deste Guia é obrigatória e incentivamos sua divulgação, para garantir que todas as pessoas tenham total conhecimento das diretrizes aqui expostas.
A Z1 acredita que os padrões éticos de conduta aqui descritos são fundamentais para alcançarmos nossa missão e vivermos a nossa visão no dia a dia. Da mesma forma, nossos valores refletem o nosso compromisso com a ética e o respeito a todas as pessoas.
Somos a conta digital que possibilita que os jovens tenham independência financeira, e criem autonomia para realizar seus sonhos. Acreditamos que democratizar o acesso à economia digital para os jovens é capaz de mudar suas vidas.
Abrimos um mundo de possibilidades.
● DIVERSIDADE E INCLUSÃO
Na Z1 diversidade, inclusão e equidade formam nosso pilar base desde a criação. A Z1 quer ser um exemplo de diversidade e inclusão no mercado de Tecnologia e em geral, e para isso buscamos diariamente com ações e metas sera empresa mais diversa do Brasil de forma efetiva.
Acreditamos fielmente que ser quem você é nos fortalece, e trabalhamos diariamente para ter um ambiente de trabalho que aceite as pessoas como elas são e as faça se sentir como partes essenciais da Z1.
Para a Z1 diversidade e inclusão não são números apenas, são todas as ações, projetos e iniciativas com um objetivo em comum: ajudar a ter uma sociedade mais igualitária e promover melhorias na vida das pessoas menorizadas.
E para tudo isso ser possível, incentivamos conhecimento sobre o assunto, nos aprofundamos, engajamos com as causas que acreditamos, e agimos visando gerar impacto social positivo e transformação. Na Z1 todas as pessoas são agentes de diversidade e inclusão.
● TRANSPARÊNCIA: com sinceridade e empatia
Na Z1 muito francos, nos posicionamos e não evitamos conversas difíceis, mas sabemos bem que respeito e a empatia são valores essenciais em qualquer relação na Z1.
Para nós feedbacks bons são aqueles imediatos (use o bom senso para avaliar os momentos pertinentes), construtivos e propositivos. E junto com feedbacks construtivos vem muita responsabilidade e respeito na forma de se comunicar.
Na Z1 nos importamos uns com os outros e aceitamos todas as pessoas como elas são, inclusive com suas vulnerabilidades, por isso, não confunda sinceridade com grosseria, esperamos de você empatia nas relações.
● EXCELÊNCIA
Na Z1 buscamos fazer sempre o melhor e surpreender nossas pessoas clientes.
A Z1 acredita que excelência é algo que se constrói, por meio de trabalho em busca do aperfeiçoamento constante, da abertura ao aprendizado e à inovação, sempre visando superar expectativas.
Por isso, a Z1 tem as melhores pessoas: sabemos que ninguém nasce pronto e estamos abertos a tentar, aprender e melhorar constantemente.
A Z1 quer ser a conta digital dos jovens referência mundial, e para nós não existe “não” sem tentarmos.
● UZERS: cultura centrada em clientes
Na Z1 os jovens nos inspiram, pois acreditamos em suas ideias e visões para o mundo e para o futuro.
Na Z1 nosso foco é melhorar a vida de nossos clientes.
Somos proativos e não reativos aos problemas que afetam nossos clientes, buscamos estar sempre um passo à frente com a solução.
A Z1 quer ser referência para nossos clientes.
Na Z1 todas as pessoas colaboradoras têm um papel em fazer da experiência de nossos clientes a melhor.
● LIBERDADE E RESPONSABILIDADE
Na Z1 incentivamos um ambiente de confiança, bom senso e coragem.
Acreditamos que todas as pessoas colaboradoras devem ter autonomia e se sentir confiantes em suas crenças e/ou ideias e apresentá-las.
Na Z1 sabemos que autonomia e responsabilidade andam juntas, por isso, estimulamos todas as pessoas a exercitarem a tomada de decisões deforma consciente e responsável.
Na Z1 somos colaborativos, acreditamos no poder da união, e que autonomia também anda de mãos dadas com saber quando pedir ajuda.
Acreditamos que todas as pessoas colaboradoras podem se desenvolver e dar autonomia para exercer suas potencialidades é uma forma de construção de seu desenvolvimento.
● COMUNIDADE
Na Z1 temos consciência de nosso papel no mundo, e buscamos ser uma força de transformação e geração de impacto positivo.
Somos responsáveis e pautamos nossa atuação levando em conta nosso papel socioambiental.
● Política de Compliance
● Política Anticorrupção
● Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo
Ambiente de trabalho e relacionamento interno
NA Z1 cultivamos um ambiente de trabalho saudável, baseado na diversidade, inclusão e no respeito, e incentivamos que todas as pessoas colaboradoras ajam com empatia e responsabilidade umas com as outras e em suas atividades de dia a dia na Z1.
Na Z1 todas as pessoas se sentem à vontade para ser quem são, desenvolver suas potencialidades e talentos e contribuir para a inovação.
Na Z1 acreditamos que autonomia permite o desenvolvimento das potencialidades das pessoas colaboradoras, incentiva a inovação e a confiança de umas com as outras. E com ela vem responsabilidade para agir com bom senso, saber se posicionar e quando preciso pedir ajuda.
NA Z1 respeitamos todas as pessoas, prezamos pela igualdade, pela liberdade de expressão e de associação, defendemos a dignidade da pessoa humana, a privacidade, e demais direitos individuais.
Na Z1 somos movidos por fazer o bem, por isso o bem-estar profissional, pessoal e social das pessoas colaboradoras, o respeito às regras de segurança do trabalho e a promoção de meios adequados de trabalho remoto, o respeito às regras trabalhistas, bem como, a preservação da integridade física e da saúde psíquica das pessoas colaboradoras são essenciais para nós.
Na Z1 acreditamos que sinceridade é a base para relações de confiança, por isso incentivamos uma comunicação direta e empática, e não evitamos conversas difíceis. Temos uma cultura de feedbacks imediatos contínua, sempre pautada no respeito e pensada de forma propositiva, visando incentivar o desenvolvimento profissional individual e estimular as potencialidades de cada pessoa, sem prejudicar sua saúde psíquica, atacar sua integridade ou aparência físicas e sem desrespeitar pessoalmente.
Na Z1 somos acolhedores, nos preocupamos uns com os outros e aceitamos as vulnerabilidades de cada pessoa.
Na Z1 nenhuma forma de assédio, discriminação ou desrespeito serão toleradas, tampouco qualquer forma de ameaça, coerção, abuso ou discriminação em nosso ambiente de trabalho1
Não toleramos quaisquer práticas que possam colocar em risco o bem-estar físico e/ou mental das pessoas colaboradoras, independente do ambiente ou situação. Todo e qualquer incidente que afete a saúde psíquica ou física das pessoas colaboradoras deve ser reportado no Canal de Compliance.
Na Z1 não é praticada, tampouco tolerada ou incentivada qualquer forma de trabalho forçado, análogo ou infantil.
Na Z1 incentivamos um ambiente de descontração e naturalidade, porém não permitimos o consumo de álcool nos ambientes de trabalho da Z1,com exceção de eventos específicos previamente comunicados e preparados pela Z1 para suas pessoas colaboradoras e/ou pessoas terceiras. Nessas situações, o consumo de álcool que ocorrer no ambiente de trabalho da Z1 ou durante atividades externas realizadas pela Z1 deverá ser feito com moderação. E não permitimos o porte, uso ou repasse de substância ilícitas.
1 Ambiente de trabalho: toda e qualquer situação que envolva duas ou mais pessoas colaboradoras da Z1 em ambiente presencial de trabalho e em ambiente remoto de trabalho. Eventos sociais realizados pela Z1 para suas pessoas colaboradoras estão abrangidos por essa definição, sejam eles presenciais ou remotos.
Relacionamento com clientes
Na Z1 acreditamos que cada pessoa colaboradora tem um papel essencial em nos ajudar a fornecer a melhor experiência para nossas pessoas clientes.
Na Z1 não subestimamos os jovens, nos inspiramos!
Na Z1 nosso foco é surpreender nossas pessoas clientes, seja abrindo infinitas possibilidades para melhorar suas vidas, ou estando sempre um passo à frente em desenvolver as melhores soluções. Na Z1 todas as pessoas clientes são tratadas com excelência, respeito e transparência, de forma justa e igualitária, atendendo a seus direitos e dúvidas.
Conflitos de Interesse
Conflito de interesses acontece quando uma pessoa colaboradora, em sua atividade profissional, age contra os interesses e valores da Z1, para se beneficiar pessoalmente ou beneficiar outra pessoa. Em uma situação de Conflito de Interesses a pessoa toma uma decisão que normalmente não tomaria ou deixa de cumprir alguma de suas responsabilidades ou de respeitar algum dos princípios, valores ou diretrizes da Z1 ou até normas aplicáveis à Z1.
Na Z1 estabelecemos relações guiados pela imparcialidade e isonomia, colocando sempre os interesses de clientes, da Z1 e dos times acima de interesses individuais.
Toda e qualquer situação que configure ou possa configurar Conflito de Interesses deve ser reportada pelo Canal de Compliance, para a devida apuração e tratamento.
Parentesco e relacionamentos afetivos
Na Z1, para manter uma cultura focada no cliente e pautada na excelência não incentivamos a contratação ou a manutenção de contratos já existentes que tenham alguma relação de hierarquia direta entre pessoas com algum grau de parentesco ou em relacionamentos afetivos, para evitar quaisquer tipos de tratamentos desiguais, desproporcionais ou que desrespeitem as diretrizes da Z1.
Na Z1 parentes das nossas pessoas colaboradoras podem trabalhar aqui, desde que estejam em equipes diferentes e sem relação de hierarquia e/ou liderança entre si, para evitarmos problemas de conflitos de interesses.
Na Z1 sabemos que relacionamentos entre pessoas colaboradoras podem acontecer, no entanto, para evitar que possíveis relacionamentos gerem conflito de interesses, caso duas pessoas colaboradoras que tenham relação hierárquica e/ou de liderança iniciem uma relação afetiva, esta deve ser comunicada ao Compliance e People para avaliação.
Toda e qualquer situação de parentesco ou relacionamento afetivo envolvendo pessoas colaboradoras ou a negociação de contratações na Z1 pode configurar um Conflito de Interesses e deve ser reportada à área de Compliance, antes das contratações, para a devida análise.
Brindes, entretenimento e hospitalidades
Na Z1 sabemos que receber brindes, presentes ou hospitalidades são maneiras de criar ou estreitar bons relacionamentos comerciais, mas podem configurar situações conflituosas. Por isso, brindes, presentes e hospitalidades podem ser dados ou recebidos a título de cortesia, propaganda, divulgação habitual, agradecimento ou por ocasião de eventos especiais ou datas comemorativas, entre outros, desde que estejam dentro do valor de R$250,00(duzentos e cinquenta reais).
É proibido, no entanto, o oferecimento ou recebimento de brindes, presentes, hospitalidades, formas de entretenimento e vantagens pecuniárias de qualquer natureza por ou para agentes públicos, independentemente do valor.
Brindes, presentes e hospitalidades em valores acima de R$250,00(duzentos e cinquenta reais) devem ser comunicados ao Compliance para a avaliação caso a caso, com base em sua razoabilidade, potencial conflito e caso necessário, será avaliado pelo Comitê de Ética.
Redes sociais
Na Z1 respeitamos a liberdade de expressão e separamos os posicionamentos pessoais dos profissionais.
Incentivamos a troca entre as pessoas colaboradoras e pessoas parceiras nas redes sociais oficiais da Z1, sempre com respeito e responsabilidade.
A Z1 se pronuncia nas redes sociais em seus perfis oficiais e caso uma pessoa colaboradora seja procurada por pessoas terceiras para: manifestar opiniões ou se posicionar sobre a Z1, dar entrevistas sobre a Z1, participar de pesquisa de mercado sobre a Z1, ou conteúdos de quaisquer tipos, em quaisquer redes sociais ou na mídia, em tom de posicionamento oficial da Z1,procure o time de Marketing antes de aceitar e/ou fornecer qualquer informação.
A Z1 não autoriza a divulgação ou compartilhamento de imagens, vídeos, arquivos ou informações internas da Z1 em geral que não tenham sido permitidas, em quaisquer redes sociais ou na mídia.
A violação dessas disposições configura infração a este Código, podendo levar a apuração interna e a adoção de medidas cabíveis.
Na Z1 buscamos ser uma rede de transformação socioeconômica positiva, e compreendemos nosso papel e responsabilidade em contribuir pelo fomento à educação financeira e pela busca de um desenvolvimento socioambiental sustentável.
Na Z1 somos conscientes e agimos ativamente para melhorar a vida das pessoas dentro e fora da sua rede de colaboradores e clientes, a partir de nossa Missão.
Na Z1 não compactuamos com nenhuma forma de desrespeito socioambiental nas relações que estabelecemos e no ambiente de trabalho, nos preocupamos em manter relações que façam sentido com nossos valores.
Na Z1 estabelecemos parcerias, contratamos e nos associamos seguindo nossos valores, conforme os padrões éticos de atuação no mercado, guiados por práticas comerciais lícitas, levando em consideração a qualidade do serviço ou produto fornecidos, e a viabilidade financeira de cada caso, de modo a sempre zelar pela saúde financeira da Z1.
A Z1 não compactua com nenhuma conduta inadequada ou com favorecimentos de nenhuma natureza por parte das pessoas terceiras que interage. Toda e qualquer suspeita ou conhecimento de conduta inadequada ou ato ilícito de pessoas terceiras da Z1 devem ser relatada em nosso Canal de Compliance, para apuração e avaliação do risco e da manutenção da parceria.
Não é permitido estabelecer ou a manter relações comerciais ou negócios de formas conflituosas, em que possa existir interesses secundários e que desrespeitem os interesses da Z1.
Na Z1 cumprimos as legislações, normas regulatórias e normas internas (guias, políticas, manuais, procedimentos, entre outros), e agimos com integridade.
Na Z1 definimos e adotamos um Programa de Compliance, para garantir a devida prevenção e o monitoramento de possíveis atos ilícitos de qualquer natureza, incluindo, mas não se limitando a corrupção, lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo.
Toda e qualquer prática ou suspeita de ato ilícito do ambiente de trabalho da Z1, ou que represente risco à Z1, deve ser reportada no Canal de Compliance.
A Z1 conhece e cumpre com as exigências e solicitações dos Órgãos Governamentais e Reguladores de forma tempestiva, transparente e em conformidade com as diretrizes éticas e valores da Z1.
Na Z1 nos relacionamos com nossas pessoas investidoras com transparência, conforme nossos valores, conforme as melhores práticas demercado e sempre fornecendo informações corretas, precisas e reais.
A Z1 adota processos e controles internos para garantir o tratamento das informações com sigilo, prevenindo sua utilização indevida, e mapeando e gerenciando eventuais riscos legais e reputacionais.
A Z1 tem um Canal de comunicação de Compliance disponível em parceira com a Safe Space, que está disponível para todas as pessoas colaboradoras e de acesso exclusivo da área de Compliance.
Todas as pessoas colaboradoras devem conhecer, entender e cumprir com o conteúdo deste Guia, bem como de todas as diretrizes dos demais políticas da Z1.
A Z1 está comprometida em cumprir as normas deste Guia e promover a atualização periódica necessária, o monitoramento constante de sua eficácia, por meio das condutas das pessoas colaboradoras e das atividades da Z1.
Nenhuma pessoa colaboradora está desobrigada de cumprir as disposições deste Guia. Eventuais violações a este Guia e à legislação aplicável desencadearão a aplicação das medidas disciplinares adequadas ao caso.
A área de Compliance será a responsável por analisar os casos recebido se direcionar a tomada de decisões aos grupos responsáveis, incluindo o Comitê de Riscos e Compliance e o Comitê de Ética, a depender da pertinência temática aplicável, com base nas situações de médio e alto risco para a Z1.
Todas as pessoas colaboradoras são responsáveis pelo cumprimento e aplicação deste Guia em sua atuação profissional na Z1 e com pessoas terceiras relacionadas à Z1.
Todas as pessoas colaboradoras devem aderir e assinar formalmente este Guia, participar do respectivo treinamento, e das atualizações pertinentes quando publicadas pela área de Compliance da Z1.
As pessoas colaboradoras são o ponto de apoio para a divulgação e guarda do cumprimento deste Guia, inclusive, por meio da utilização dos canais de comunicação e reporte disponíveis para relatar situações de não cumprimento das diretrizes aqui definidas.
Este Guia exemplifica algumas condutas esperadas e as não toleradas pela Z1, não estando esgotadas todas as possibilidades de condutas inadequadas ou ilícitas passíveis de reporte e sanção, conforme a legislação e regulamentações vigentes e aplicáveis.
Este Guia entra em vigor na data de sua publicação pela área de Compliance da Z1 em seus canais internos, e substitui quaisquer versões anteriores existentes.
Z1 INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO, CNPJ nº 35.810.871/0001-55
